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Spa運營程序、政策與表格手冊
Spa運營程序、政策與表格手冊
出版品提供英文及繁體中文兩種版本。/ 雙语配套(英語和繁体中文)
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的折扣。
目前已問市的手冊包括：
1.
客戶互動及服務標準手冊
-
由於日益增長的消費者需求而導致的越來越激烈的競爭，對Spa員工在客戶互動領域進行培訓及提供滿足水療體驗所需的服務標準尤為重要。...
目錄
2.
房務與Spa展示手冊
-
房務與展示不僅在提供乾淨、衛生、安全的環境方面十分重要，而且還可協助建立並保持Spa的氛圍。...
目錄
3.
Spa人力資源管理手冊
-
Spa人力資源管理手冊為Spa管理者們提供了建立互信的商業工具，可極大地縮減執行重複性及管理任務的時間。...
目錄
4.
Spa員工手冊
-
Spa員工手冊為Spa的管理者及監督者提供了一款可減少障礙並可使員工提供工作效率的實用工具。...
目錄
Intelligent Spas
設計了一套水Spa商業與運營手冊，用於提升Spa商業實踐的效率與有效性，旨在幫助您增長收益、提高收益以及最大化投資回報。
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政策與程序之間的區別通常混淆不清，因此手冊中的政策與程式各項在經過仔細分類後才加以記錄，可提供可靠、具有實踐作用的商業解決方案。
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即時獲得專業格式、主題集中的手冊，無需過多精力即可自訂手冊。
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是一項極具成本效益的投資，與從頭建立新手冊相比，可為Spa節省上千個小時的編制時間與/或大筆開支。
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透過建立或改進、維持和諧的運營及管理活動，可有效進行員工管理。
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最大化Spa的標準與整個業績，使管理者們可簡化由要求說明的員工提出的問題。
主要特徵
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描述Spa規則、標準與策略的重要Spa政策項目。
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便於自訂的可編輯檔案格式（僅站點、企業與顧問許可）。
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提供備用表格、清單、草擬本與樣本，可用於製作手冊。
5.
附有政策與程序條目、培訓事項流程圖的支援程序圖。
手冊包折扣
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20%
的折扣。
Spa顧問
-
購買「顧問許可」將獲得手冊的可編輯版本並可供多位客戶使用的自訂手冊的版權。
如何訂購Intelligent
Spas出版
1.
客戶互動及服務標準手冊
-
由於日益增長的消費者需求而導致的越來越激烈的競爭，對Spa員工在客戶互動領域進行培訓及提供滿足水療體驗所需的服務標準尤為重要。
目錄
版權、引用及免責聲明 ii
如何使用本手冊 iii
檔案管理 iii
新增您的品牌身份 iii
自定手冊內容 iii
重設自動編號系統 iv
格式選項 iv
目錄 5
1 流程圖 11
1.1 流程圖圖例 11
1.2 預訂流程圖 11
1.3 客戶預約流程圖 12
1.4 Spa參觀流程圖 13
1.5 產品退回流程圖 13
1.6 Spa宣傳冊請求流程圖 14
1.7 直接購買禮券流程圖 14
1.8 電話購買禮券流程圖 15
1.9 投訴流程圖 16
2 電話問候 17
2.1 電話問候 17
2.2 電話問候程序 18
3 客戶直接問候 19
3.1 客戶直接問候政策 19
3.2 客戶直接問候程序 20
4 透過電話預訂 21
4.1 透過電話預訂政策 21
4.2 透過電話預訂程序 22
4.3 預訂資訊清單 23
5 稍後治療直接預訂 24
5.1 稍後治療直接預訂政策 24
5.2 稍後治療直接預訂程序 25
6 現在治療直接預訂 26
6.1 現在治療直接預訂政策 26
6.2 現在治療直接預訂程序 27
7 要求信用卡來確認預訂 28
7.1 請求信用卡來確認預訂政策 28
7.2 要求信用卡來確認預訂 29
7.3 請求信用卡來確認預訂表格 30
8 確認電話 31
8.1 確認電話政策 31
8.2 確認電話程序 32
9 取消政策 33
9.1 取消政策 33
9.2 取消程序 34
10 放棄預訂客戶的政策 35
10.1 放棄預訂客戶的政策 35
10.2 放棄預定的客戶之程序 36
10.3 放棄預定的客戶之信用卡收費程序樣信 37
11 客戶晚到 38
11.1 客戶晚到政策 38
11.2 客戶晚到程序 39
12 治療師晚到 40
12.1 治療師晚到政策 40
12.2 治療師晚到程序 41
13 無法提供治療師 42
13.1 無法提供治療師政策 42
13.2 無法提供治療師程序 43
14 登記 44
14.1 登記政策 44
14.2 登記程序 45
15 客戶簡介表格 46
15.1 客戶簡介表格政策 46
15.2 客戶簡介表格程序 47
15.3 客戶簡介表格 48
16 隱私政策 49
16.1 隱私政策 49
16.2 隱私程序 50
16.3 隱私政策通知 51
17 登記和Spa禮儀條款 52
17.1 登記和Spa禮儀條款的政策 52
17.2 登記和Spa禮儀條款的程序 53
17.3 登記和Spa禮儀條款的通知 54
18 手機和呼機 56
18.1 手機和呼機政策 56
18.2 手機和呼機程序 57
19 接待客戶 - 治療室 58
19.1 接待客戶 - 治療室政策 58
19.2 接待客戶 - 治療室程序 59
20 接待客戶 - 駐站 61
20.1 接待客戶 - 駐站政策 61
20.2 接待客戶 - 駐站程序 62
21 使客戶放鬆 - 治療室 63
21.1 使客戶放鬆 - 治療室政策 63
21.2 使客戶放鬆 - 治療室程序 64
22 使客戶放鬆 - 駐站 65
22.1 使客戶放鬆 - 駐站政策 65
22.2 使客戶放鬆 - 駐站程序 66
23 結帳 67
23.1 結帳政策 67
23.2 結帳程序 68
24 零售援助和銷售 69
24.1 零售援助和銷售政策 69
24.2 零售援助和銷售程序 70
25 銷售條款 71
25.1 銷售條款政策 71
25.2 銷售條款程序 72
25.3 銷售條款通知 73
26 產品樣本 74
26.1 產品樣本政策 74
26.2 產品樣本程序 75
27 付款 76
27.1 付款政策 76
27.2 付款程序 77
28 信用卡付款 78
28.1 信用卡付款政策 78
28.2 信用卡付款程序 79
29 現金付款 80
29.1 現金付款政策 80
29.2 現金付款程序 81
30 支票付款 82
30.1 支票付款政策 82
30.2 支票付款程序 83
31 禮券付款 84
31.1 禮券付款政策 84
31.2 禮券付款程序 85
32 電子金融轉帳付款 86
32.1 電子金融轉帳付款政策 86
32.2 電子金融轉帳付款程序 87
33 客戶道別 88
33.1 客戶告別政策 88
33.2 客戶告別程序 89
34 產品退回 90
34.1 產品退回政策 90
34.2 產品退回程序 91
34.3 產品退回表格 92
35 個人投訴 93
35.1 個人投訴政策 93
35.2 個人投訴程序 94
35.3 投訴表 95
36 電話投訴 96
36.1 電話投訴政策 96
36.2 電話投訴程序 97
37 書面信件投訴 98
37.1 書面信件投訴政策 98
37.2 書面信件投訴程序 99
38 Spa參觀預訂 100
38.1 Spa參觀預訂政策 100
38.2 Spa參觀預訂程序 101
38.3 Spa參觀預訂表格 102
39 客戶參觀Spa 103
39.1 客戶參觀Spa政策 103
39.2 客戶參觀Spa程序 104
40 媒體參觀Spa 105
40.1 媒體參觀Spa政策 105
40.2 媒體參觀Spa程序 106
41 賓客名冊 107
41.1 賓客名冊政策 107
41.2 賓客名冊程序 108
41.3 賓客名冊表格 109
42 親自請求Spa宣傳冊 110
42.1 親自請求Spa宣傳冊政策 110
42.2 親自請求Spa宣傳冊程序 111
43 請求郵寄Spa宣傳冊 112
43.1 請求郵寄Spa宣傳冊政策 112
43.2 請求郵寄Spa宣傳冊程序 113
43.3 請求郵寄Spa宣傳冊表格 114
44 親自購買禮券 115
44.1 親自購買禮券政策 115
44.2 親自購買禮券程序 116
44.3 禮券條款與條件通知 117
44.4 禮券表格 118
45 電話購買禮券 119
45.1 電話購買禮券政策 119
45.2 電話購買禮券程序 120
46 複製/粘貼範本 121
46.1 範本政策 121
46.2 範本程序 122
46.3 範本樣本清單 123
46.4 範本樣表 124
46.5 範本樣信 125
46.6 通知範本樣本 126
47 原版範本 127
47.1 原版範本政策 127
47.2 原版範本程序 128
47.3 原版範本樣本清單 129
47.4 原版範本樣表 130
47.5 原版範本樣信 131
47.6 原版通知範本樣本 132
關於 Intelligent Spas Pte
Ltd 133
2. 房務與Spa展示手冊
-
房務與展示不僅在提供乾淨、衛生、安全的環境方面十分重要，而且還可協助建立並保持Spa的氛圍。
目錄
版權、引用及免責聲明 ii
如何使用本手冊 iii
檔案管理 iii
新增您的品牌身份 iii
自定手冊內容 iii
重設自動編號系統 iv
格式選項 iv
目錄 5
1 流程圖 11
1.1 流程圖圖例 11
1.2 治療室 11
1.3 駐站 12
1.4 接待 12
1.5 休閒室 13
1.6 更衣室 14
1.7 支援設施 15
1.8 存貨申請與監控 16
1.9 洗熨 17
1.10 一般Spa的環境 17
2 Spa的清潔與展示 18
2.1 Spa的清潔與展示政策 18
2.2 Spa的清潔與展示程序 19
3 Spa開始營業 - 治療室 20
3.1 Spa開始營業 - 治療室政策 20
3.2 Spa開始營業 - 治療室程序 21
3.3 Spa開始營業 - 治療室任務清單 22
4 治療後準備 - 治療室 23
4.1 治療後準備 - 治療室政策 23
4.2 治療後準備 - 治療室程序 24
4.3 治療後準備 - 治療室任務清單 25
5 Spa營業結束 - 治療室 26
5.1 Spa營業結束 - 治療室政策 26
5.2 Spa營業結束 - 治療室程序 27
5.3 Spa營業結束 - 治療室任務清單 28
6 Spa開始營業 - 駐站 29
6.1 Spa開始營業 - 駐站政策 29
6.2 Spa開始營業 - 駐站程序 30
6.3 Spa開始營業 - 駐站任務清單 31
7 治療後準備 - 駐站 32
7.1 治療後準備 - 駐站政策 32
7.2 治療後準備 - 駐站程序 33
7.3 治療後準備 - 駐站任務清單 34
8 Spa營業結束 - 駐站 35
8.1 Spa營業結束 - 駐站政策 35
8.2 Spa營業結束 - 駐站程序 36
8.3 Spa營業結束 - 駐站任務清單 37
9 Spa開始營業 - 接待 38
9.1 Spa開始營業 - 接待政策 38
9.2 Spa開始營業 - 接待程序 39
9.3 Spa開始營業 - 接待任務清單 40
10 Spa展示 - 接待 41
10.1 Spa展示 - 接待政策 41
10.2 Spa展示 - 接待程序 42
10.3 Spa展示 - 接待任務清單 43
10.4 儲物櫃使用狀態表 44
11 Spa營業結束 - 接待 45
11.1 Spa營業結束 - 接待政策 45
11.2 Spa營業結束 - 接待程序 46
11.3 Spa營業結束 - 接待任務清單 47
12 Spa開業 - 休閒室 49
12.1 Spa開始營業 - 休閒室政策 49
12.2 Spa開始營業 - 休閒室程序 50
12.3 Spa開始營業 - 休閒室任務清單 51
13 Spa展示 - 休閒室 52
13.1 Spa展示 - 休閒室政策 52
13.2 Spa展示 - 休閒室程序 53
13.3 Spa展示 - 休閒室任務清單 54
14 Spa營業結束 - 休閒室 55
14.1 Spa營業結束 - 休閒室政策 55
14.2 Spa營業結束 - 休閒室程序 56
14.3 Spa營業結束 - 休閒室任務清單 57
15 Spa開始營業 - 更衣室 58
15.1 Spa開始營業 - 更衣室政策 58
15.2 Spa開始營業 - 更衣室程序 59
15.3 Spa開始營業 - 更衣室任務清單 60
16 個人儲物櫃物品補充 61
16.1 個人儲物櫃物品補充政策 61
16.2 個人儲物櫃物品補充程序 62
16.3 個人儲物櫃物品清單 63
16.4 個人儲物櫃物品補充任務清單 64
17 Spa展示 - 更衣室 65
17.1 Spa展示 - 更衣室政策 65
17.2 Spa展示 - 更衣室程序 66
17.3 更衣室化妝用品清單格式 67
17.4 Spa展示 - 更衣室任務清單 68
18 Spa營業結束 - 更衣室 69
18.1 Spa營業結束 - 更衣室政策 69
18.2 Spa營業結束 - 更衣室程序 70
18.3 Spa營業結束 - 更衣室任務清單 71
19 Spa開始營業 - 支援設施 72
19.1 Spa開始營業 - 支援設施政策 72
19.2 Spa開始營業 - 支援設施程序 73
19.3 Spa開始營業 - 支援設施任務清單 74
20 Spa展示 - 支援設施 75
20.1 Spa展示 - 支援設施政策 75
20.2 Spa展示 - 支援設施程序 76
20.3 Spa展示 - 支援設施任務清單 77
21 Spa營業結束 - 支援設施 78
21.1 Spa營業結束 - 支援設施政策 78
21.2 Spa營業結束 - 支援設施程序 79
21.3 Spa營業結束 - 支援設施任務清單 80
22 存儲存貨 81
22.1 存儲存貨政策 81
22.2 存儲存貨程序 82
23 專業存貨 83
23.1 專業存貨政策 83
23.2 專業存貨程序 84
24 零售存貨 85
24.1 零售存貨政策 85
24.2 零售存貨程序 86
25 存貨監控 87
25.1 存貨監控政策 87
25.2 存貨監控程序 88
25.3 主要存貨清單 89
25.4 存貨狀態報告格式 92
25.5 存貨申請表 93
26 布料 94
26.1 布料政策 94
26.2 布料程序 95
27 洗熨 96
27.1 洗熨政策 96
27.2 洗熨程序 97
27.3 洗熨表 98
28 食物和飲料 99
28.1 食物和飲料政策 99
28.2 食物和飲料程序 100
28.3 經批准的食物和飲料菜單格式 101
28.4 經批准的食物和飲料成份清單格式 102
28.5 食物和飲料任務清單 103
29 閱讀材料 104
29.1 閱讀材料政策 104
29.2 閱讀材料程序 105
29.3 經批准的閱讀材料清單格式 106
30 音樂 107
30.1 音樂政策 107
30.2 音樂程序 108
30.3 經批准的音樂清單格式 109
31 香薰油 110
31.1 香薰油政策 110
31.2 香薰油程序 111
31.3 經批准的香薰油清單格式 112
32 維修與維護 113
32.1 維修與維護政策 113
32.2 維修與維護程序 114
32.3 維修與維護日誌表 115
33 後台 116
33.1 後台政策 116
33.2 後台程序 117
34 複製/粘貼範本 118
34.1 範本政策 118
34.2 範本程序 119
34.3 範本條目清單 120
34.4 範本任務清單 121
35 原版範本 122
35.1 原版範本政策 122
35.2 原版範本程序 123
35.3 原版範本條目清單 124
35.4 原版範本任務清單 125
關於 Intelligent Spas Pte Ltd 126
3. Spa人力資源管理手冊
- Spa人力資源管理手冊為Spa管理者們提供了建立互信的商業工具，可極大地縮減執行重複性及管理任務的時間。
目錄
版權、引用及免責聲明 ii
如何使用本手冊 iii
檔案管理 iii
新增您的品牌身份 iii
自定手冊內容 iii
重設自動編號系統 iv
格式選項 iv
目錄 5
1 流程圖 10
1.1 流程圖圖例 10
1.2 招聘 11
1.3 入職 12
1.4 表現警告和違反合同 12
1.5 雇傭終止 13
1.6 職業發展和持續提升 14
2 招聘 15
2.1 招聘政策 15
2.2 招聘程序 16
2.3 招聘申請表 17
2.4 職位空缺通知 18
2.5 招聘廣告清單 19
2.6 職位申請待定樣信 20
2.7 職位申請不成功樣信 21
2.8 面試提問清單 22
3 職位描述 23
3.1 職位描述政策 23
3.2 職位描述程序 24
3.3 新的職位描述表範本 25
3.4 職位描述 - Spa主管 27
3.5 職位描述 - Spa經理 29
3.6 職位描述 - Spa督導 31
3.7 職位描述 - Spa治療師 33
3.8 職位描述 - 房務部經理 35
3.9 職位描述 - Spa服務員 37
3.10 職位描述 - Spa銷售經理 39
3.11 職位描述 - Spa接待員 41
4 雇傭合同 43
4.1 雇傭合同政策 43
4.2 雇傭合同清單 45
4.3 聘傭樣信 46
4.4 雇傭確認樣信 47
5 制服 48
5.1 制服政策 48
5.2 制服程序 49
6 新員工入職 50
6.1 新員工入職政策 50
6.2 新員工入職程序 51
6.3 新員工入職清單 52
7 一幫一系統 53
7.1 一幫一系統政策 53
7.2 一幫一系統程序 54
7.3 一幫一會議說明表 55
8 試用期 56
8.1 試用期政策 56
8.2 試用期程序 57
9 表現警告 58
9.1 表現警告政策 58
9.2 表現警告程序 59
9.3 表現改進計畫 60
9.4 表現警告報告 63
9.5 第一封書面表現警告信樣本 64
9.6 最終書面表現警告信樣本 65
10 嚴重違反雇傭合同 66
10.1 嚴重違反雇傭合同政策 66
10.2 嚴重違反雇傭合同程序 67
11 員工辭職接受 68
11.1 員工辭職接受政策 68
11.2 員工辭職接受程序 69
11.3 辭職接受信樣本 70
12 雇傭終止 71
12.1 雇傭終止政策 71
12.2 雇傭終止程序 72
12.3 雇傭終止清單 73
13 離職會談 74
13.1 離職會談政策 74
13.2 離職會談程序 75
13.3 離職會談提問表 76
13.4 離職聲明樣本 77
14 裁員 78
14.1 裁員政策 78
14.2 裁員程序 79
14.3 裁員通知信樣本 80
15 營業時間 81
15.1 工作時間政策 81
15.2 工作時間程序 82
15.3 營業時間通知 83
16 輪班登記表準備 84
16.1 輪班登記表準備政策 84
16.2 輪班登記表準備程序 85
16.3 輪班登記表範本 86
17 工作時間記錄 87
17.1 工作時間記錄政策 87
17.2 工作時間記錄程序 88
18 表現評價計畫 89
18.1 表現評價計畫政策 89
18.2 表現評價計畫程序 90
18.3 表現評價表 91
19 培訓和職業發展 93
19.1 培訓和職業發展政策 93
19.2 培訓和職業發展程序 94
20 員工輔導 95
20.1 員工輔導政策 95
20.2 員工輔導程序 96
20.3 員工輔導表 97
21 持續改進計畫 98
21.1 持續改進計畫政策 98
21.2 持續改進計畫程序 99
21.3 持續改進狀態表 100
21.4 持續改進項目實施計畫 101
22 員工會議日程和會議記錄 102
22.1 員工會議日程和會議記錄政策 102
22.2 員工會議日程和會議記錄程序 103
22.3 員工會議日程樣本 104
22.4 員工會議主席筆記範本 105
22.5 員工會議記錄樣本 106
23 限制區 109
23.1 限制區政策 109
23.2 限制區程序 110
24 隱私權和檔案安全 111
24.1 隱私權和檔案安全政策 111
24.2 隱私權和檔案安全程序 112
25 緊急事件管理 113
25.1 緊急事件管理政策 113
25.2 緊急事件管理程序 114
26 丟失和拾得的財產 115
26.1 丟失和拾得的財產政策 115
26.2 丟失和拾得的財產程序 116
27 複製/粘貼範本 117
27.1 範本政策 117
27.2 範本程序 118
27.3 範本條目清單 119
27.4 範本任務清單 120
27.5 範本樣信 121
27.6 通知範本樣本 122
27.7 範本樣表 123
28 原版範本 124
28.1 原版範本政策 124
28.2 原版範本程序 125
28.3 原版範本條目清單 126
28.4 原版範本任務清單 127
28.5 原版範本樣信 128
28.6 原版通知範本樣本 129
28.7 原版範本樣表 130
關於 Intelligent Spas Pte Ltd 131
4. Spa員工手冊
- Spa員工手冊為Spa的管理者及監督者提供了一款可減少障礙並可使員工提供工作效率的實用工具。
目錄
版權、引用及免責聲明 ii
如何使用本手冊 iii
檔案管理 iii
新增您的品牌身份 iii
自定手冊內容 iii
重設自動編號系統 iv
格式選項 iv
目錄 5
1 公司簡介 10
1.1 使命 10
1.2 背景 10
1.3 位置與聯絡詳情 10
1.4 營業時間 10
1.5 策略目標與理念 11
1.6 組織結構圖 11
2 Spa安全 12
2.1 Spa安全政策 12
2.2 Spa安全程序 13
3 員工到達 14
3.1 員工到達政策 14
3.2 員工到達程序 15
4 員工離開 16
4.1 員工離開政策 16
4.2 員工離開程序 17
5 考勤表 18
5.1 考勤表政策 18
5.2 考勤表程序 19
5.3 考勤表單 20
6 換班登記表 21
6.1 換班登記表政策 21
6.2 換班登記表程序 22
6.3 換班登記表修改申請表 23
7 請假 24
7.1 請假政策 24
7.2 請假程序 25
7.3 請假表 26
8 私人通訊與私事 27
8.1 私人通訊與私事政策 27
8.2 私人通訊與私事程序 28
9 員工出入 29
9.1 員工出入政策 29
9.2 員工出入程序 30
9.3 性別指定區出入申請表 31
10 非公共區域 32
10.1 非公共區域政策 32
10.2 非公共區域程序 33
11 客戶出入 34
11.1 客戶出入政策 34
11.2 客戶出入程序 35
12 緊急撤離 36
12.1 緊急撤離政策 36
12.2 緊急撤離程序 37
12.3 緊急撤離出口與等候區示意圖 38
13 急救措施 39
13.1 急救措施政策 39
13.2 急救措施程序 40
13.3 急救包位置的示意圖 41
13.4 急救事故報告單 42
14 操作設備與系統 43
14.1 操作設備與系統政策 43
14.2 操作設備與系統程序 44
15 吸煙 45
15.1 吸煙政策 45
15.2 吸煙程序 46
16 拍照 47
16.1 拍照政策 47
16.2 拍照程序 48
17 丟失物品 49
17.1 丟失物品政策 49
17.2 丟失物品程序 50
17.3 丟失物品表 51
18 拾得物品 53
18.1 拾得物品政策 53
18.2 拾得物品程序 54
18.3 拾得物品表 55
19 員工著裝 57
19.1 員工著裝政策 57
19.2 員工著裝程序 58
19.3 制服申請表 59
20 電話禮節 60
20.1 電話禮節政策 60
20.2 電話禮節程序 61
21 員工通訊 62
21.1 員工通訊政策 62
21.2 員工通訊程序 63
22 員工會議 64
22.1 員工會議政策 64
22.2 員工會議程序 65
23 持續改進 66
23.1 持續改進政策 66
23.2 持續改進程序 67
23.3 持續改進建議表 68
24 表現評價與培訓 69
24.1 表現評價與培訓政策 69
24.2 表現評價與培訓程序 70
24.3 培訓申請表 71
25 員工福利 72
25.1 員工福利政策 72
25.2 員工福利程序 73
25.3 員工福利條目清單 74
26 家人與朋友福利 75
26.1 家人與朋友福利政策 75
26.2 家人與朋友福利程序 76
26.3 家人與朋友福利條目清單 77
27 小費 78
27.1 小費政策 78
27.2 小費程序 79
28 員工辭職 80
28.1 員工辭職政策 80
28.2 員工辭職程序 81
29 複製/粘貼範本 82
29.1 範本政策 82
29.2 範本程序 83
29.3 範本條目清單 84
29.4 範本樣表 85
29.5 通知範本樣本 86
30 原版範本 87
30.1 原版範本政策 87
30.2 原版範本程序 88
30.3 原版範本條目清單 89
30.4 原版範本樣表 90
30.5 原版通知範本樣本 91
關於 Intelligent Spas Pte Ltd 92
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